Trocas e Devoluções

Na Lavie Sense, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para garantir a qualidade de nossos sabonetes e produtos artesanais. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário efetuar reembolso, troca ou devolução. Nesta página, você encontrará informações detalhadas sobre nossa política.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Prazo e Condições: Caso você tenha se arrependido da compra, você tem o direito de devolver o produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Para efetuar a devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

Procedimento: Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] com seu nome completo e número do pedido. Informaremos o procedimento específico a ser seguido, incluindo as orientações para o envio do produto de volta para nós.

Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e verificar que ele está em conformidade com as condições mencionadas acima, efetuaremos o reembolso do valor pago pelo produto em até 30 dias a partir da data do recebimento do produto devolvido. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Devolução por defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. Solicitaremos informações e imagens que comprovem o defeito.

Opções de Solução: Após avaliação do defeito, ofereceremos as seguintes opções:

Substituição do produto por um novo;

Reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete, se aplicável.

Procedimento: Para solicitar a devolução por defeito, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] com seu nome, número do pedido e imagens do produto danificado. Informaremos o procedimento específico a ser seguido e forneceremos as instruções para o envio do produto de volta para nós.

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, o custo de envio da devolução de produtos por arrependimento ou defeitos será coberto pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Estamos empenhados em fornecer uma experiência positiva aos nossos clientes e em resolver qualquer problema de forma justa e eficiente. Caso você tenha alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco. Agradecemos por escolher a Lavie Sense.